Kontakt & Support (Mathias Gerlach)

   Programmhilfe und Handbuch

Alle Programme werden mit einer Dokumentation in Form von Hilfedateien und meist auch eines PDF-Handbuchs ausgeliefert.
Darin werden die Programmfunktionen nicht einfach nur aufgezählt sondern ausführlich beschrieben. Zusätzlich existieren hilfreiche Kapitel zum Schnelleinstieg, für fortgeschrittene Themen und technische Hintergründe.

Hilfe und Handbuch können über über die Verknüpfungen im Windows-Startmenü oder innerhalb des Programmes über die F1-Taste, das Hilfe-Menü und/oder die Hilfe-Schaltfläche aufgerufen werden.

Meine Bitte: Nehmen Sie sich etwas Zeit und werfen Sie einen Blick in die Hilfe oder das Handbuch. 90% aller Fragen lassen sich damit bereits klären.

   FAQ - Fragen & Antworten

Mit "FAQ" (Englisch "Freqently Asked Questions", auf Deutsch "Häufig gestellte Fragen") bezeichnet man eine Zusammenstellung von oft gestellten Fragen und den dazugehörigen Antworten.

Zur FAQ-Seite.

Meine Bitte: Finden Sie in der Hilfe und im Handbuch keine Antwort auf Ihre Fragen, so schauen Sie bitte zunächst auf unseren FAQ-Seiten nach, ob Ihre Frage dort nicht bereits beantwortet wurde. Auf die meisten Fragen sollten Sie dort bereits eine Antwort finden.

   E-Mail

Sollte Ihre Frage weder durch die Hilfe, das Handbuch und die FAQ beantwortet worden sein, so erhalten Sie für die o.g. kostenpflichtigen Produkte (Shareware) kostenlose und zeitnahe Hilfe per E-Mail.

E-Mail-Adresse: mg@aborange.de

Bei Problemen oder Fehlermeldungen geben Sie bitte unbedingt die folgende Daten an:

• Ihren Vornamen und Namen
• Eingesetztes Programm inkl. Versionsnummer
• Windows-Version
• Wie macht sich der Fehler bemerkbar (genauer Wortlaut der Fehlermeldung)
• Wichtigster Punkt: Möglichst ausführliche und genau Beschreibung des Vorgehens zur Reproduktion des Fehlers

   LiveSupport (Chat)

Eine schnelle Alternative zur E-Mail ist der Kontakt über die LiveSupport-Funktion. Diese steht für kostenpflichtige Software zur Verfügung.
LiveSupport steht naturgemäß nur dann zur Verfügung, wenn ich vor dem Rechner sitze. Deshalb das folgende Logo nur anklicken wenn es den Text "ONLINE" und nicht "OFFLINE" anzeigt.

LiveZilla Live Help

   Telefon

Für Anfragen und Support nutzen Sie bitte E-Mail und LiveSupport. Per Telefon können wir leider keine Anfragen beantworten oder Produktsupport anbieten.

   Fax

Selbstverständlich können Sie mich auch per Fax erreichen (wobei E-Mail die zeitgemäßere und zeitnähere Möglichkeit ist):

03212 1021532 (4,9 Cent/Min. aus dem Festnetz; ggf. abweichende Preise aus Mobilfunknetzen)

   Briefpost

Letztlich erreichen Sie mich natürlich auch per Briefpost.

Mathias Gerlach
Ahornweg 19
35435 Wettenberg
Deutschland

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